淄博国能燃气有限公司
地址:博山区北山路22号(祥和集团浩祥分公司院内)
24小时服务热线:0533-4299633
24小时抢险电话:0533-4665777
监督 电话 : 0533-4299628
邮箱:zbgnrqyxgs@163.com
服务承诺制度
1 总则
为改善服务态度,提高服务质量和工作水平,树立良好的企业形象,为客户提供安全可靠的燃气供应,特制定本制度。
2 承诺
1 燃气收费严格执行淄博市物价管理部门相关收费标准。
2 向燃气客户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气。
3 抢修抢险实施24小时服务。抢修抢险人员在接到报警后5分钟内出警,1小时内到达现场(遇不可抗力因素时除外),处结率100%。
4 客户服务热线24小时专人值班。接听人员熟悉业务、服务热情、解释准确,电话处结率100%。
5 入户安全检查:居民客户每年提供一次入户安全检查服务;农村平房客户每年提供不少于两次入户安全检查;单位燃气用户每月提供一次协助入户安全检查服务。
6 燃气暂停供应:提前48小时通知客户(紧急事件除外)。
7 预约改装服务:5个工作日内提供服务,并按预约的时间到达。
8 预约维修服务:1个工作日内提供服务,并按预约的时间到达。
9 预约安检服务:1个工作日内提供服务,并按预约的时间到达。
10 预约报装服务:业务受理后,2个工作日内与客户对接进行现场勘查。
3 违诺投诉办法
任何单位和个人对工作人员的服务不满意或发现违诺现象,可向公司行政综合部进行投诉。公司在5个工作日内进行处置并答复当事人。
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报装热线和工程进度咨询热线:0533-4299632